Consumer-generated media - Starbucks vs Hunger

Nu de rollen zijn omgedraaid zien we steeds vaker dat consumenten hun positieve en negatieve merkbeleving omzetten in creatieve content. In deze virale Starbucks commercial op Youtube wordt de prijs van een koffie vergeleken met het probleem van hongersnood in Soedan. Sterk voorbeeld van consumer-generated media. Maar hoe ga je hier als merk mee om?